Preguntas Frecuentes - FAQs

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No. No es necesario tener una cuenta en nuestro sitio web para realizar compras.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Recogida en nuestras instalaciones:
Envío Gratuito. Puedes recoger tu pedido en nuestro almacén, ubicado en Polígono Industrial El Plano, nave 5, 50430 – María de Huerva – Zaragoza.

Envío a domicilio:
Realizamos envíos a domicilio. Los costes se calcularán en el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tardaré en obtener mi paquete?

Desde que la agencia de transporte recoge el pedido, la mayoría de los envíos se entregaran en un plazo máximo de 72 horas laborables.

¿Se hacen envíos internacionales?

Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.

Si estás interesado en un envío internacional, contáctenos y estudiaremos su caso.

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¿Cómo puedo efectuar mi pago?

Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express.
Bizum

¿Es seguro pagar con mi tarjeta de débito o crédito?

Tu pago se efectúa por medio Paycomet, una plataforma segura del banco encargada de validar la información proporcionada y de gestionar el proceso de cobro, a través de sus servidores.

A la hora de introducir los datos de tu tarjeta se crea una conexión segura a la página de pago alojada en su servidor.

Los datos personales de tu tarjeta quedan protegidos por el sistema de Paycomet desde su introducción.

¿Es seguro pagar por internet?

Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se ha recibido. También debe estar en el embalaje original.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a enomundi@enomundi.com.

Envíos y devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar. Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.